“要問(wèn)我最喜歡什么花，那肯定是向日葵！它永遠(yuǎn)向著太陽(yáng)，把每天的陽(yáng)光都攢起來(lái)，變成自己生長(zhǎng)的勁兒?！闭f(shuō)起向日葵，四川省巴中市郵政分公司三河營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人鐘俊，眼睛里閃著光。正如她摯愛(ài)的向日葵，自5年前踏入郵政大門(mén)，她就鉚足了勁兒向陽(yáng)生長(zhǎng)。從一個(gè)懵懂的“金融小白”，到鄉(xiāng)親們信賴(lài)的“理財(cái)專(zhuān)家”，再到如今獨(dú)當(dāng)一面的支局經(jīng)理，她用腳步丈量服務(wù)，用一顆真心，在平凡崗位上開(kāi)出了最燦爛的花。

　　像花一樣，向陽(yáng)生長(zhǎng)

　　走進(jìn)三河郵政營(yíng)業(yè)所，你總能一眼在人堆里找到鐘俊。她嗓門(mén)不大，但特別有穿透力，總是第一時(shí)間回應(yīng)那些焦急的詢(xún)問(wèn)。“大爺莫著急，取錢(qián)是吧？我?guī)ツ沁叴翱凇！彼穆曇?，像三月春風(fēng)，暖暖的，讓人心里踏實(shí)。可誰(shuí)能想到，五年前剛穿上這身郵政綠的鐘俊，還是個(gè)“金融小白”。2020年，她初入職場(chǎng),面對(duì)業(yè)務(wù)上的“硬骨頭”,骨子里那股不服輸?shù)膭艃荷蟻?lái)了。像向日葵追光一樣，鐘俊瘋狂地吸收著金融知識(shí)。那段時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，辦公室總會(huì)留著一盞學(xué)習(xí)的燈，一本本晦澀的專(zhuān)業(yè)書(shū)被她劃得密密麻麻，周末時(shí)間也把自己關(guān)在房間里刷題、聽(tīng)網(wǎng)課?！翱既∽C書(shū)不是為了裝點(diǎn)簡(jiǎn)歷，而是為了提升能力，更好地服務(wù)客戶(hù)?！睉阎@份樸素的初心，三年里，鐘俊考取了基金從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證、AFP資格證……她成長(zhǎng)飛快、進(jìn)步迅速，不斷在業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，先后獲得四川郵政“高級(jí)理財(cái)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)、中國(guó)郵政代理金融理財(cái)經(jīng)理合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽“優(yōu)秀個(gè)人合規(guī)標(biāo)兵”三等獎(jiǎng)和“復(fù)賽個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)”。而這些證書(shū)和獎(jiǎng)狀，也轉(zhuǎn)變成了客戶(hù)的信賴(lài)。去年，外地客戶(hù)茍先生初到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正是這些證書(shū)吸引了他的目光?！氨疽詾樾】h城的金融網(wǎng)點(diǎn)只能辦理簡(jiǎn)單的存取款，沒(méi)想到這里竟還有‘專(zhuān)家’?！逼埾壬е囋嚳吹男膽B(tài)，向鐘俊咨詢(xún)一筆工程資金的規(guī)劃問(wèn)題。鐘俊沒(méi)說(shuō)空話(huà)套話(huà)，而是拿出紙筆，一邊詢(xún)問(wèn)情況，一邊幫他分析不同方案的利弊，解答得條理清晰、專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)。聽(tīng)了鐘俊的分析，茍先生當(dāng)場(chǎng)就將資金存入郵政，后來(lái)更是成了鐘俊的“鐵桿粉絲”，逢人就夸：“三河郵政的小鐘，專(zhuān)業(yè)！靠譜！”

　　像花一樣，扎根大地

　　2024年，業(yè)務(wù)能力突出的鐘俊，從理財(cái)經(jīng)理走上營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人崗位。身份轉(zhuǎn)變也帶來(lái)更大責(zé)任，但她始終堅(jiān)信：“服務(wù)客戶(hù)初心不能變，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)不能減?！睘榱烁烊谌肴訄?chǎng)鎮(zhèn)，她的腳步走過(guò)這里的每一條小路，田間地頭、農(nóng)戶(hù)家中、街頭巷尾，都留下她走訪的身影?！爸挥辛私饪蛻?hù)的需求，才能提供真正有用的服務(wù)?！彼@樣說(shuō)，也這樣做?？蛻?hù)李姐常年在廣東打工，有一次返鄉(xiāng)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)意中跟鐘俊念叨了一句：“家里老媽腿腳不好，一個(gè)人在家，心里老惦記著她?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。鐘俊默默把這事記在了心上。從那以后，她下班后總會(huì)繞個(gè)路，去李姐家看看。有時(shí)候是拎著點(diǎn)水果，有時(shí)候去陪老人說(shuō)說(shuō)話(huà)，檢查一下水電燃?xì)?。鐘俊照看老人，幫助測(cè)量血壓。今年春節(jié)李姐回家，看到鐘俊堅(jiān)持定期探望父母，感動(dòng)得熱淚盈眶：“鐘妹子，我就是隨口一說(shuō)，你咋就當(dāng)成大事兒來(lái)辦。我媽在電話(huà)里老說(shuō)，說(shuō)你比我這個(gè)親閨女還貼心！”這樣的故事，在三河營(yíng)業(yè)所不勝枚舉。給獨(dú)居的王大爺量血壓、教他用手機(jī)看新聞；幫忙不過(guò)來(lái)的張嬢嬢取郵件，順手還幫她把院里曬的莊稼收了……鐘俊用一點(diǎn)一滴的真誠(chéng)，把自己變成了鄉(xiāng)親們的“家里人”。大家有啥事兒，都愛(ài)找她說(shuō)說(shuō)，有啥難處，也第一個(gè)想到她。這份信任，比任何獎(jiǎng)狀都讓她覺(jué)得珍貴。

　　像花一樣，傳遞芳香

　　擔(dān)任營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，鐘俊肩上的擔(dān)子更重了。她不僅要自己干得好，還要帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步。每天雷打不動(dòng)的晨會(huì)，鐘俊會(huì)把前一天的業(yè)務(wù)難點(diǎn)拿出來(lái)，大家一起“頭腦風(fēng)暴”；中午休息時(shí)間，她把自己的服務(wù)心得、營(yíng)銷(xiāo)技巧毫無(wú)保留地分享給年輕同事；晚上，她又是最后一個(gè)離開(kāi)，復(fù)盤(pán)當(dāng)天的工作，規(guī)劃第二天的任務(wù)?！耙换ㄩ_(kāi)放不是春，要領(lǐng)著大伙兒一起‘向陽(yáng)開(kāi)’?！辩娍∽⒅嘏囵B(yǎng)新人，手把手傳授業(yè)務(wù)技能，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員考取專(zhuān)業(yè)證書(shū)；她關(guān)心大家的生活，為同事排憂(yōu)解難，營(yíng)造溫暖和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。在她的帶動(dòng)下，三河營(yíng)業(yè)所形成了一股“比學(xué)趕幫超”的向上氛圍，大家不僅業(yè)務(wù)上爭(zhēng)先進(jìn)，服務(wù)上也比誰(shuí)更貼心。鐘俊與團(tuán)隊(duì)成員利用午休，開(kāi)展學(xué)習(xí)。如今，三河營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)量穩(wěn)步攀升，客戶(hù)滿(mǎn)意度在全市郵政始終名列前茅。團(tuán)隊(duì)里好幾位年輕人都受到了她的感染，主動(dòng)報(bào)名參加資格證考試，整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一株株向日葵，充滿(mǎn)了蓬勃向上的生命力。夕陽(yáng)西下，營(yíng)業(yè)所結(jié)束了一天的忙碌。鐘俊站在門(mén)口，看著街坊鄰里們來(lái)來(lái)往往，臉上露出了質(zhì)樸的笑容?！盎ㄩ_(kāi)的意義，不僅是絢麗的綻放，更在于追逐陽(yáng)光的過(guò)程?！彼p聲說(shuō)道。鐘俊相信，在自己的努力奮斗下，未來(lái)的道路一定會(huì)鮮花綻放、精彩繽紛。